顾客是美容院生存的基础，有提供服务就应该有顾客享受服务。所以赢得顾客是美容院的基础工作，也是美容院经营的根本目的。以下10个建议，供大家参考。
   (1)训练员工，从面部表情的松弛和微笑表现出随时准备为顾客服务。
   (2)铃响三声内快速抓起响铃的电话，并详细记录电话内容。
   (3)如遇定位电话，当时没接，须尽快回电通知，别忘立即回电。如电话问价格，请客户上门接受专业咨询，如客户非要问明价格，也一定要间明客户究竟做什么项目才好回答。避免张口就答，或低价引诱，让客户上门后有被蒙蔽之感。
   (4)微笑，整个世界将属于你。用眼神传达发自内心的笑，才会真正赢得客户的心。
   (5)在美容服务的每一个环节，向客户和同伴多多表示真诚的感谢并接受感谢，这将给我们的顾客带来相当专业的感受。
   (6)将每个顾客都作为惟一来对待。
   (7)用“您好”、“请”、“欢迎光临”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语，随时与人交流，热情对话，热情待人，会令客户有宾至如归之感。
   (8)用热茶、水果、糖果、书籍及修甲等附加服务使(不可避免的)等待成为愉快的事，每个员工都能表现出乐于助人的风貌。
   (9)我们挑选员工的条件就应该有这样一条：是否乐于从事服务业？会笑吗？愿意助人的乐天派才有兴趣使顾客高兴。
　　(10)表现出你对产品及服务的强烈自信。所以，每开口必先恭敬地称呼客户的名字，然后开始介绍自己和自己的服务。
　　※特别提示：服务在于细节，千万不能认为产品和仪器才是客户认同的投资，那仅仅是我们的投入和试图使客户感兴趣的努力，真正能留住客户的是员工的行为表现。把每一个细节发自内心地做好，为顾客着想才会赢得顾客。
　　※不能犯的错误：只重产品、项目、仪器，忽略员工的服务素质，或用一般水平的员工来从事最重要的——和顾客打交道的工作、结果造成顾客对美容院服务水平的置疑。