美容美发行业强制消费、诱导消费、预付式消费跑路等问题屡屡见诸报端。在这类消费纠纷中，消费者索赔难，工商部门执法取证难。加上美容美发行业门槛低，只要改换门庭就可以“重蹈覆辙”，所以问题反复性强，难以根治。怎么办？

　　海宁硖石工商所有创新。从今年年初开始，该工商所除了加大对“强制美容”的查处力度，还在美容行业推行强制消费“预赔金”制度。

　　什么是“预赔金”制度？海宁硖石工商所工作人员介绍，辖区美容店如果被投诉“强制美容”，工商所除了就案件事实进行调查、调解外，还将约谈美容店负责人。如果同一家美容店一年内累计被3名以上消费者投诉“强制美容”或一年内因“强制美容”遭消费者申诉求偿额累计达1万元的，工商部门将加重处罚，并建议其缴纳一定数额的“预赔金”。“预赔金”将存入消保委银行专户下以经营者名字开设的关联账户中。双方签订协议，明确“预赔金”的使用办法。

　　目前，硖石工商所辖区共有2家美容店因多次被投诉“强制美容”而缴纳了“预赔金”。有12名消费者通过“预赔金”得到赔偿，挽回损失约1.3万元。

针对美容美发行业预付式消费的“症结”，今年年初，市消保委准备推出“和谐消费卡”。该卡相当于设立一个第三方账户，用来帮消费者监管预存的钱。昨天，市消保委秘书长金建德告诉记者，“和谐消费卡”目前还在筹备阶段，距离正式推出还需时日，已有几家商业银行表示愿意参与这个项目。

转载自《南湖晚报》