2012年12月19日，中国领先的本地生活消费平台--大众点评主办的2012上海美容行业研讨会在沪举行，来自上海美容/SPA行业的近300名商户代表济济一堂，共同就上海地区未来美容行业发展趋势和消费习惯进行探讨。

“2012美容消费体验新变化”报告在会上发布。报告表明，2012年，上海美容行业优惠券关注度和团购购买人数都有明显增幅，“优惠”很大程度上影响着消费者的消费决策。报告还显示，2012年度，上海消费者对美容消费有较大需求，美容消费市场仍有巨大发展潜力，上海美容商户规模日趋壮大的同时，商户间的竞争也日趋激烈，而“优惠”营销和服务水平的提高成为商户在竞争中脱颖而出的重要方式。

报告显示，截止到2012年10月，上海地区美容/SPA类优惠券浏览量超60万次，2012年上半年1-5月份美容/SPA类的团购人数环比2011年下半年增长56.5%。而消费者在美容消费时，最关注价位是否合理，其次是服务水平，因此在合理价位的基础上，提高店内服务水平将成为美容/SPA商户吸引消费者最重要的突破口。

“优惠”主导消费选择 优惠营销获商户青睐

“2012美容行业研究报告”显示，消费者越来越精明。在选择美容/SPA服务前，35.5%消费者习惯每次外出前查询优惠信息，而48.6%的消费者大多数情况下会查询优惠。而在使用习惯上，48.1%的消费者表示，会不定期浏览优惠，有吸引我的则会加入消费计划。报告同时显示，美容/SPA的消费者缺乏品牌的依赖度，58.1%的消费者不固定在一家美容院，针对不同的项目会选择不同的美容院消费体验。因此一家商户通过短期优惠，可以成功地获得新客户的青睐。

美容/SPA行业未来拼的是服务与品质

作为上海知名的本地消费平台，大众点评此份“2012美容消费体验新变化”报告透露出的消费行为及趋势将会对上海地区美容行业的发展起到关键性的影响。报告显示，消费者选择美容院的考量因素，最关注价位是否合理，其次便是服务水平。在合理价位的基础上，提高店内服务水平成为吸引消费者最重要的突破口。美容商户应丰富店内产品组合，以提高服务为切入点，通过不同阶段的不同营销方式吸引消费者。

其次，在服务因素中，店内服装、毛巾、美容用具等干净整洁的关注率达到67.7%，其次再是42.1%的人关注美容师是否能够提供专业的护理建立，33.3%的人关注店内人员态度温柔、服务到位。结合报告，美容院的发展与从业人员的培训息息相关，提高美容师的整体素质，是提升消费者对美容/SPA行业满意度的有效手段。

（转载自：中国网生活消费）