化妆品行业的高考

核心提示：化妆品网购市场上，尤其是对一些中高端品牌而言，假货横行的确是一个不争的事实。“假货风波”让化妆品电商发展遭遇瓶颈，供货渠道、产品品质、物流配送无不在试验着电商这个化妆品市场的“新生”成色如何。而实体店的考验则更多的侧重在产品销售，如何争取主动，与消费者建立更忠诚紧密的关系则生死攸关。一步天堂，一步地狱。谁能在消费市场的题海中，认真审题甄别迷雾，理出一份最佳的高考攻略，开门常胜？

化妆品网购市场上，尤其是对一些中高端品牌而言，假货横行的确是一个不争的事实。我们必须承认，“假货风波”让化妆品电商发展遭遇瓶颈。

电商大考。从目前来看，化妆品的网络销售市场在发展中的确存在诸多问题，要实现化妆品网购市场的良性发展，有三个方面的问题必须予以重点解决：一是供货渠道。电商应与厂商展开积极的对话，建立良好的合作关系，争取厂商对网络销售更多的重视和投入。二是产品品质。电商必须提供有效的手段和可行的措施，使得消费者在对网购商品的品质存有疑虑时能快速地识别真伪。三是物流配送。电商企业应当与物流商积极协商，使得本企业所售商品在物流配送方面更有保障，以增加顾客的满意度和信任感。

实体店大考。从目前来看，实体店销售在各方面多加努力，以便在竞争中占据主动。一是体验式营销。实体店可以通过发展会员，定期举办讲座和其他各种活动，向会员派送各种优惠等方式增加客户的归宿感，培养自己的忠实客户群。二是供应链管理。压缩分销商层级实现扁平化管理已经成为大势所趋，对于一些小的实体销售商而言，可以通过加盟连锁机构和组织地区协会的方式，向厂商或者大的经销商统一订货，提高供应链效率，压缩成本，以便在竞争中占据更大的主动。三是良好的售后。良好的售后服务无疑是提高顾客忠诚度的有效手段，实体店销售在售后服务方面更有优势，可以提供产品使用回访，为顾客在选用新品和使用过程中提供更为专业的意见，在商品的退换方面提供更为灵活和宽松的政策，赢得客户的认可。